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名古屋市

■テレフォンアポイントメント

"テレフォンアポイントメントのアルバイトをしたことがあります。
受信と発信業務どちらもですが、発信業務はドコモのネット上の管理システムの申込を促すような内容です。
発信業務は結構しんどい思い出があります。
夕方に電話をすると料理中の奥さんなどはすごく機嫌が悪く、話を聞く体制にありません。後ろで赤ちゃんが泣いていたり、ガチャ切りもしょっちゅうでした。
また午前中は午前中で出勤する前なので皆慌ただしく、話を聞く余裕がありませんよね。自分がかかってきてもたぶんそうだと思います。
それをわかった上で電話するので、とても心苦しかったです。

受信業務はアイボのリコール受付をやりました。
こちらは、基本的なことはマニュアル通りに受け付ければ良いので簡単なのですが、人によってロボットというより動物のように思っている方もいらっしゃる為、修理して返品というマニュアルの言葉を使わずに、元気にしてお返しするというような言い回しにした覚えがあります。
何事も気持ちが必要だと思いました。"

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